市政務服務中心以文明創建引領服務創新

發佈者:Naixin 來源:呼倫貝爾日報 瀏覽: 發佈時間:2021-09-23 14:38:54

 

切實把服務送進百姓心坎裏,做到工作到位,服務到家。本報記者 孫璇 攝

“紅馬甲”為前來辦事的企業羣眾提供諮詢、導辦、幫辦代辦等服務。

為肢體殘障或行動不便的辦事羣眾設置無障礙停車位。

自全國文明城市創建工作開展以來,呼倫貝爾市政務服務中心以“主人翁”的態度投身於創建全國文明城市的熱潮中,結合黨史學習教育,大力開展創建全國文明城市實踐、志願服務、文明宣傳等活動,創新便民舉措,充分發揮窗口單位在創建活動中的輻射帶動作用,打造為民服務主陣地。

市政務服務中心緊抓創城宣傳,營造良好氛圍。線上利用微信公眾號、官方網站,線下采取LED顯示屏、易拉寶、廣告機等形式開展全方位宣傳。同時設計製作各類景觀小品,與我市草原文化相承接、與市民欣賞習慣相契合。隨着創建全國文明城市工作持續深入,前來市政務服務大廳辦事的市民總能與這些正能量的宣傳不期而遇,它們激勵着全市上下關心、支持、參與創建全國文明城市,形成人人關心、人人支持、人人蔘與的工作格局。

開展志願活動,傳遞社會正能量。在政務大廳各分區設立學雷鋒服務崗,提供諮詢引導,預審辦件材料等服務,並引導辦事羣眾自覺排隊,遵守大廳秩序,爭做文明市民;開展“我是黨員幫您普法”等活動,定期組織黨員志願者和團員志願者深入社區、學校、企業等場所開展法制宣傳;積極開展小區包聯共建活動,安排中心職工到包聯小區打掃衞生並執勤;開展助力創城交通勸導志願服務活動,安排中心職工分赴各交通路口開展交通勸導志願服務,為我市文明交通貢獻力量。

暖心服務,特殊羣體更有幸福感。“這裏竟然還有我們殘障人士專用的停車位,政府的服務真是越來越周到了!”一位到大廳辦事的殘疾人朋友高興地説道。在中心大樓前停車場,專門為肢體殘障或行動不便的辦事羣眾設置了無障礙停車位,並有明顯無障礙標識,其他車輛不得佔用無障礙車位,切實做到服務到家。

進入政務服務大廳,在顯眼處設有志願者服務站,紅十字應急救護點配套設施完善,應急醫藥箱、枴杖、醫療設備及輪椅等基礎設施應有盡有,羣眾可根據需要聯繫工作人員;大廳還設有母嬰室、無障礙電梯及無障礙衞生間,最大程度為老年人、殘疾人、孕婦等特殊羣體提供方便。

同時建立便民服務“綠色通道”,為軍人、醫生以及老弱病殘孕等特殊羣體提供優先接待、免叫號、免排隊、優先辦理、全程跟辦等服務,保障羣眾需求有迴應、有結果。尤其在疫情防控期間,充分考慮到老年人的辦事需求,由工作人員專門協助老年人做好身份登記、紙質證明通行等工作,讓服務更貼心。

“五辦”便民,優化服務助力創建全國文明城市。市政務服務中心堅持目標導向,緊盯企業羣眾辦事需求,推出“週末不打烊延時辦”“公共法律幫您辦”“公用服務一站辦”“高頻事項跨省辦”“不動產登記上門辦”“五辦”優化服務的惠民舉措。切實把服務送進百姓心坎裏,做到工作到位,服務到家。

黨建引領,羣眾需求有呼必應。在市政務服務大廳,一些朝氣蓬勃、真誠熱情的“紅馬甲”,為前來辦事的企業羣眾提供諮詢、導辦、幫辦代辦等服務,她們忙碌的身影成為辦事大廳裏一道靚麗的風景線。這就是市政務服務中心傾心打造的“呼必應”服務管家團隊。自“呼必應”團隊運行以來,共為企業羣眾提供諮詢導辦7747次,提供免費打字複印服務1817例,幫助推廣下載“蒙速辦app”3000餘例,解決突發情況30餘例,實現未訴先辦8例,同時市本級和經開區重點項目目前全部配有專人全程跟辦,真正做到在實踐中檢驗初心、錘鍊黨性,在服務中弘揚志願服務精神,拉近與羣眾距離。

一舉一動顯城市文明,一言一行塑城市形象。政務服務領域是黨和政府為民服務的主陣地,呼倫貝爾市政務服務中心深化精神文明實踐活動,為企業羣眾辦實事、解難題,打造文明、和諧、優質、高效、便捷的政務服務大廳,為我市創建全國文明城市貢獻力量。(本報見習記者 唐婷婷)